介護施設や事業者の虐待を疑ったら？公的相談窓口と47都道府県の連絡先まとめ【保存版】

2月21日・28日のブログでは、

• 虐待を受けにくくするための「日常の工夫」

• 虐待を疑ったときの「施設との話し合い・対処法」

をお伝えしました。

今回は、

• 施設や事業者との信頼関係がうまく築けない

• 「確証はないけれど、なんだかモヤモヤする…」

そんな時に頼れる 公的な相談・通報窓口 をご紹介します。

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１．まず覚えておきたい：権限を持つのは「市区町村」と「都道府県」

高齢者虐待に対して、

• 立ち入り検査

• 指導

• 事業者の指定・認定取り消し

などの権限を持っているのは、
市区町村と都道府県 です。(*1, *2)

介護保険法や老人福祉法にもとづき、必要と判断されれば、

• 医療職

• 警察

が同行して調査に入ることもあります。
「役所に相談しても、何もしてくれないのでは？」と不安な方もいると思いますが、法律上の権限を持っているのはここです。

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①「通報までは踏み切れない…」その前に相談できる人

いきなり役所に電話をするのがこわい時は、
まずは 身近な専門職 に話してみる方法もあります。

• 担当ケアマネジャー

• かかりつけ医

は、ご家族の状態も施設・事業所の雰囲気も知っているので、安心して本音を話しやすい相手です。

「こんなことが続いていて、虐待ではないか心配です…」

と率直に伝えてみましょう。

もし、ケアマネさんや主治医がとても忙しくて話しづらい場合は、

• 施設・事業者がある市区町村の
  地域包括支援センター(*3)

への相談がおすすめです。
管轄が違っても情報を共有できますので、「一般論」ではなく、具体的なアドバイスをもらいやすくなります。

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②「通報したら、家族に報復されない？」という心配について

「通報したら、うちの家族が職員に意地悪されるのでは…？」

と心配される方はとても多いです。

しかし、「高齢者虐待防止法」(*4)では、

• 虐待を受けたと思われる高齢者を見つけた人
  → 市町村への通報は「努力義務」

• 特に、養護・介護施設等の職員
  → 虐待が疑われる場合は「速やかに通報する義務」

と定められています。

また、

• 通報者の個人情報は守られる

• 匿名での通報も可能

とされています。

「家族の安全が心配で通報できない…」と一人で抱え込まず、
安心して相談・通報できる仕組みが法律で用意されている
ことを、ぜひ覚えておいてください。

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③「通報したら、他の職員さんに迷惑？」という遠慮について

「通報したら、まじめに働いている職員さんに迷惑ですよね…？」

と遠慮される方もいらっしゃいます。

しかし現場では、

• 家族がほとんど訪れない

• 内部の人同士では、虐待行為を指摘しづらい

• 忙しすぎて、暴言や雑な介助が“当たり前化”してしまう

という背景から、内部だけではブレーキがかからない 場面もあります。

もし、

• 暴言・乱暴な介助を見た

• 入居者さんの悪口やあざけりが日常的に聞こえる

といった状況なら、ためらわずに

• 市区町村の高齢者虐待相談・通報窓口

• 地域包括支援センター

へ連絡してほしい、というのが私の考えです。

万が一、重大な虐待が発覚して施設の認可が取り消されれば、

• 無実の職員も職を失う

• 入居者全員が新しい施設探しを迫られる

という大ごとになります。

だからこそ、外部から

「その行為は虐待です」
「その状態は、とても危険です」

と早期に気づかせることは、
施設・事業者にとっても 「大事故を防ぐためのブレーキ」 になります。

２．まずは「施設を管轄している地域包括支援センター」へ

高齢者虐待の相談・通報先として、
一番身近で頼りになるのが地域包括支援センター です。

ここで注意したいのは、

• 相談先の地域包括支援センターは
  「あなたの住所地」ではなく
  施設や事業者の所在地を管轄しているセンター

という点です。

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どうやって探せばいい？

• 施設・事業者がある市区町村のホームページで
  「地域包括支援センター」
  を検索する

• 分からない場合は、市区町村の介護保険担当課に電話して、

  「○○施設を担当している地域包括支援センターを教えてください」
  と聞く

という方法がおすすめです。

３．市区町村の「虐待窓口」と「介護相談員制度」

市区町村には、

• 高齢者虐待の相談・通報窓口

• 「介護相談員制度」(*5)

など、複数の窓口があります。

高齢者虐待の相談・通報窓口

窓口の名称は自治体ごとに違います。
恐縮ですが、お住まい・もしくは施設のある市区町村のホームページで、

「高齢者虐待」「高齢者虐待 相談窓口」

と検索してみてください。

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「介護相談員制度」とは？

「介護相談員制度」は、市町村に登録された介護相談員が、

• 介護施設・事業所を訪問し

• 利用者や家族の不安・不満・疑問を聞き取り

• 事業者や行政との橋渡しをしながら、サービスの改善につなげる

という仕組みです。(*5)

介護サービス相談・地域作り連絡会のホームページでは、
この制度を実施している市町村の問い合わせ先や、協力している事業所を日本地図から検索できます。

https://sodanin.kaigosodan.com/map/?_ga=2.206268049.304536469.1740293174-292738065.1740293174

４．47都道府県の「高齢者虐待相談・通報窓口」公式リンク集

ここからは、各都道府県が公式に公表している高齢者虐待相談・通報窓口 のページを一覧にしています。

スマホでご覧の方は、必要な都道府県だけタップしてご確認ください。
（リンク先のPDF・Excelに、市区町村や地域包括支援センターの窓口一覧が掲載されています）

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＊北海道　「高齢者虐待防止対策業務（北海道高齢者虐待防止センター）」https://www.pref.hokkaido.lg.jp/hf/khf/110390.html

「道内地域包括支援センター設置状況（R7.4.1現在）」一覧はこちら (XLS 198KB)

☆高齢者虐待防止・相談支援センター
〈住所〉札幌市中央区北２条西７丁目１番地　かでる２．７　2階
〈電話〉011-281-0928
https://gyakutai-soudan.net/

*青森県　「高齢者虐待防止対策」（2024年12月27日更新）https://www.pref.aomori.lg.jp/soshiki/kenko/koreihoken/koureisyagyakutai.html

「高齢者虐待って？高齢者虐待かな？と思ったらどこに相談すればよいのですか？」https://www.pref.aomori.lg.jp/welfare/faq/contents4-3-3.html

地域包括支援センター一覧（R6.4.1現在）[167KB]

＊秋田県「秋田県内の高齢者虐待通報・養護者支援相談窓口一覧」https://www.pref.akita.lg.jp/pages/archive/76969

秋田県内高齢者虐待通報・養護者支援相談窓口一覧 （令和7年４月１日現在）PDF形式 

＊岩手県「高齢者の権利擁護、虐待防止」https://www.pref.iwate.jp/kurashikankyou/fukushi/koureisha/1003674.html

高齢者虐待・養護者支援 窓口一覧（令和６年度） 

＊山形県　「高齢者虐待対応市町村窓口について」https://www.pref.yamagata.jp/090002/kenfuku/koreisha/gyakutaiboshi/koureishagyakutai.html

村山地域（PDF：93KB）
最上地域（PDF：55KB）
置賜地域（PDF：64KB）
庄内地域（PDF：113KB）

＊宮城県「高齢者虐待防止についてー高齢者虐待・養護者支援の担当窓口」https://www.pref.miyagi.jp/soshiki/chouju/gyakutai-boushihou2023.html

市町村の担当窓口・連絡先（PDF：159KB）
地域包括支援センター等一覧（令和7年4月1日更新）（PDF）

＊福島県　「高齢者虐待を防ごう！」（パンフレットのPDF）https://www.pref.fukushima.lg.jp/uploaded/attachment/310570.pdf

地域包括支援センター一覧（R6.4.1現在）[167KB]

＊秋田県「秋田県内の高齢者虐待通報・養護者支援相談窓口一覧」https://www.pref.akita.lg.jp/pages/archive/76969

秋田県内高齢者虐待通報・養護者支援相談窓口一覧 （令和６年４月１日現在）PDF形式  [245KB]

＊岩手県「高齢者の権利擁護、虐待防止」https://www.pref.iwate.jp/kurashikankyou/fukushi/koureisha/1003674.html

高齢者虐待・養護者支援 窓口一覧（令和5年度） （PDF 638.7KB）

＊山形県　「高齢者虐待対応市町村窓口について」https://www.pref.yamagata.jp/090002/kenfuku/koreisha/gyakutaiboshi/koureishagyakutai.html

• 村山地域（PDF：93KB）
• 最上地域（PDF：55KB）
• 置賜地域（PDF：64KB）
• 庄内地域（PDF：113KB）

＊宮城県「高齢者虐待防止についてー高齢者虐待・養護者支援の担当窓口」https://www.pref.miyagi.jp/soshiki/chouju/gyakutaiboushihou2023.html

市町村の担当窓口・連絡先（PDF：159KB）

地域包括支援センター等一覧（令和6年11月25日更新）（PDF：526KB）

＊福島県　「高齢者虐待を防ごう！」（パンフレットのPDF）　　　https://www.pref.fukushima.lg.jp/uploaded/attachment/310570.pdf

全8頁のパンフレットのPDFで、５ページから市町村の高齢者虐待の相談・通報を担当する課の名前と電話番号、その市町村の地域包括支援センターの名前と電話番号が地域別に掲載されています。

＊茨城県　「高齢者の虐待防止ー高齢者虐待対応市町村窓口一覧」https://www.pref.ibaraki.jp/hokenfukushi/chofuku/shichoson/kaigo/anzenansin/gyakutai.html

高齢者虐待対応市町村窓口一覧（令和6年4月現在）（PDF：110KB）

＊栃木県　「栃木県高齢者虐待対応マニュアル」https://www.pref.tochigi.lg.jp/e03/welfare/koureisha/fukushi/1271757363316.html

地域包括支援センター一覧(令和6年7月11日現在）（PDF：104KB）

＊群馬県　「高齢者虐待防止について」https://www.pref.gunma.jp/page/2170.html

地域包括支援センター　（令和6年4月1日現在）

市町村役場（所）一覧　（2024年12月6日更新）

＊埼玉県　「高齢者虐待の防止、要援護高齢者等支援ネットワークについて」https://www.pref.saitama.lg.jp/a0609/kourei-gyakutai/index.html#:~:text=%E7%99%BA%E8%A6%8B%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF%2C%E5%B8%82%E7%94%BA%E6%9D%91,%E3%81%AA%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%82%92%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

埼玉県虐待通報ダイヤル（シャープダイヤル＃7171）

「県内の地域包括支援センター一覧（市町村別）」令和6年4月1日現在　https://www.pref.saitama.lg.jp/a0609/houkatsu.html

＊千葉県　「高齢者福祉課」https://www.pref.chiba.lg.jp/koufuku/#blockskip

高齢者虐待や施設介護等に関する電話相談（高齢者福祉課内）
電話番号043-221-3020

千葉県全体版地域包括支援センター一覧（PDF：197.3KB）

＊東京都　「高齢者虐待に関する相談・通報窓口」https://www.fukushi.metro.tokyo.lg.jp/kourei/ninchi/gyakutai_madoguchi

*1:「介護保険法」厚生労働省　https://www.mhlw.go.jp/content/000801559.pdf

*2:「老人福祉法とは？：老人福祉法とは、1963年に厚生労働省によって施行された、高齢者の生活安定のために必要な措置を行い、福祉を図るための法律です。老人福祉法は、生活保護法や社会福祉法などとともに、福祉八法と呼ばれています」中四国介護看護　https://www.chushikoku-kaigokango.com/work/1468/

*3:「地域包括支援センターについて」厚生労働省　https://www.mhlw.go.jp/topics/2007/03/tp0313-1.html

*4:「高齢者虐待防止法（正式名称：高齢者の虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律）」厚生労働省　https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-12300000-Roukenkyoku/1.pdf

*5:「介護相談員」派遣等事業について　厚生労働省　https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000114158.html

以上